Términos y condiciones

1. Quiénes somos

El servicio AgendaZen (en adelante, “la Plataforma”) lo presta [Razón social pendiente], RUT [RUT pendiente], con domicilio en [Domicilio pendiente], Chile. Puedes escribirnos a [Email de contacto pendiente].

2. Aceptación y definiciones

Al crear una cuenta aceptas estos Términos y la Política de privacidad. Guardamos la versión que aceptaste y la fecha. Si no estás de acuerdo, no uses la Plataforma.

• Negocio: la persona natural o jurídica que contrata la Plataforma para agendar a sus clientes.
• Usuario: quien entra al panel por el Negocio (dueño, administrador o parte del equipo).
• Cliente final: la persona que reserva una hora con el Negocio.
• Página de reservas: la página pública del Negocio donde sus clientes reservan.

Para crear una cuenta debes ser mayor de edad y tener facultades para obligar al Negocio. Eres responsable de mantener tu contraseña en reserva y de lo que se haga con tu cuenta; avísanos de inmediato si sospechas un acceso indebido.

3. Qué incluye el servicio

La Plataforma permite publicar una página de reservas, administrar la agenda por profesional, registrar clientes, enviar confirmaciones y recordatorios y registrar cobros. El detalle de cada plan y de los adicionales se publica en la sección de precios.

La Plataforma es una herramienta de agenda: no presta los servicios que el Negocio ofrece a sus clientes ni es parte de esa relación. En los rubros de salud la Plataforma sólo agenda y no reemplaza la ficha clínica.

4. Prueba gratis, precios y pagos

• La prueba gratis dura el plazo publicado al registrarte (hoy, 14 días) y no tiene costo. Al terminar, para seguir usando la Plataforma debes contratar un plan.
• Los precios se expresan en pesos chilenos y no incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario. El IVA se agrega al cobrar.
• La suscripción es mensual y se renueva automáticamente por períodos iguales hasta que la termines. El cobro se hace por adelantado al inicio de cada período, con el medio de pago que registres (por ejemplo, Mercado Pago).
• Los adicionales se cobran según su modalidad: por paquete (por ejemplo, 100 recordatorios por WhatsApp) o mensualmente. Los paquetes no usados no son reembolsables, salvo lo que disponga la ley.
• Emitiremos la boleta o factura electrónica que corresponda por cada pago.
• Si un pago no se puede cobrar, te avisaremos y podremos suspender la cuenta después de 15 días corridos. Tus datos se conservan según la sección “Término”.

Podemos cambiar los precios avisándote con al menos 30 días de anticipación por email y en el panel. El cambio se aplica desde el período siguiente; si no estás de acuerdo, puedes terminar la suscripción antes de que rija.

5. Derecho de retracto

Conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, informamos que en la contratación electrónica de la suscripción no procede el derecho de retracto. A cambio, ofrecemos una prueba gratis y puedes terminar la suscripción en cualquier momento sin costo de salida.

6. Término del servicio

• Puedes terminar tu suscripción cuando quieras desde el panel o escribiéndonos. No hay contrato de permanencia ni multa.
• El término surte efecto al final del período ya pagado; hasta entonces puedes seguir usando la Plataforma. No cobramos períodos posteriores.
• En cualquier momento puedes descargar una copia completa de los datos de tu negocio (clientes, citas, pagos, formularios y más) desde Configuración, en “Privacidad y datos”. Recibes el archivo por un link de un solo uso enviado a tu email.
• También puedes cerrar y borrar el negocio desde ahí: la página de reservas sale de línea al instante, tienes 30 días para arrepentirte y, pasado ese plazo, eliminamos los datos de tu negocio. Conservamos sólo lo que la ley exige, como los documentos tributarios emitidos y los cobros de la Plataforma por el plazo tributario (hoy, 6 años).
• Podemos terminar o suspender una cuenta que incumpla gravemente estos Términos, avisándote con la causa. Si es por falta de pago, se aplica lo indicado en “Prueba gratis, precios y pagos”.

7. Datos personales de tus clientes

Respecto de los datos de tus clientes finales, el Negocio es el responsable del tratamiento y la Plataforma actúa como encargada: los tratamos sólo para prestarte el servicio y según tus instrucciones, con las medidas de seguridad descritas en la Política de privacidad, conforme a la Ley N° 19.628 y a la Ley N° 21.719.

• Te corresponde informar a tus clientes y contar con una base de licitud para tratar sus datos. La página de reservas pide su consentimiento para gestionar la reserva y enviar recordatorios.
• Si atiendes pacientes (medicina, psicología, kinesiología u otros), recuerda que la sola existencia de una hora puede revelar información de salud. No registres diagnósticos ni información clínica en las notas de la agenda.
• Si un cliente final ejerce sus derechos ante nosotros, o pide desde el link de su reserva que borres sus datos, te lo derivamos y debes responderle dentro del plazo legal (30 días corridos). La Plataforma te da las herramientas: exportar los datos de un cliente y eliminarlo, lo que anonimiza su ficha y conserva los registros de pagos que la ley tributaria exige.
• No vendemos ni usamos los datos de tus clientes para fines propios.

8. Uso aceptable

No puedes usar la Plataforma para:

• enviar mensajes no solicitados o publicitarios a quienes no los aceptaron;
• publicar contenido ilegal, engañoso o que vulnere derechos de terceros;
• intentar acceder a datos de otros negocios, vulnerar la seguridad o sobrecargar el servicio;
• revender o sublicenciar la Plataforma sin autorización.

9. Disponibilidad, soporte y cambios

Hacemos lo razonable para que la Plataforma esté disponible todo el tiempo, pero puede haber mantenciones o fallas de terceros (internet, proveedores de correo o WhatsApp). Avisaremos con anticipación las mantenciones programadas. Podemos mejorar o cambiar funciones; si retiramos una función esencial de tu plan te avisaremos con 30 días de anticipación y podrás terminar la suscripción.

10. Propiedad intelectual

El software, la marca y el diseño de la Plataforma son nuestros. Tus datos, logos y textos son tuyos: nos das permiso para usarlos sólo en lo necesario para prestarte el servicio (por ejemplo, mostrar tu página de reservas).

11. Responsabilidad

Respondemos por los daños que causemos por incumplir estos Términos, de acuerdo con la ley. No respondemos por la relación entre el Negocio y sus clientes, ni por pérdidas causadas por un uso de la Plataforma contrario a estos Términos. Nada de lo anterior limita los derechos que la Ley N° 19.496 y la Ley N° 20.416 (Estatuto Pyme) otorgan a consumidores y micro o pequeñas empresas, ni nuestra responsabilidad por dolo o culpa grave.

12. Cambios a estos Términos

Si cambiamos estos Términos publicaremos la nueva versión con su fecha y te avisaremos con al menos 30 días de anticipación cuando el cambio sea relevante. Si no estás de acuerdo, puedes terminar la suscripción antes de que rija.

13. Ley aplicable y reclamos

Estos Términos se rigen por las leyes de Chile. Antes de cualquier reclamo te pedimos escribirnos a [Email de contacto pendiente] para buscar una solución. Si actúas como consumidor o como micro o pequeña empresa, puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o al juzgado de policía local que corresponda según la ley.